Politica privind gestionarea reclamațiilor

1- Departamentul pentru Drepturile Pacienților contribuie la dezvoltarea spitalului nostru prin sugestiile și opiniile pe care ni le transmiți. Acest departament, împreună cu toți managerii de nivel superior implicați, își propune să găsească soluții, analizând cu atenție reclamațiile și impresiile tale negative.

2- Poți transmite reclamațiile, solicitările și sugestiile tale către Departamentul pentru Drepturile Pacienților prin întâlniri față în față, telefon, e-mail, site-ul web al spitalului, chestionare sau scrisori.

3- De asemenea, îți poți exprima opiniile și eventualele nemulțumiri legate de serviciile noastre completând formularul de evaluare a satisfacției disponibil în saloanele pacienților și la ghișeul de informare.

4- Reclamațiile și sugestiile tale sunt înregistrate și analizate împreună cu managerii departamentelor vizate, iar în funcție de solicitările tale, se implementează măsuri pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite.

5- Departamentul pentru Drepturile Pacienților îți va comunica rezultatul analizei reclamației tale în termenul stabilit.

6- Reclamațiile care nu pot fi soluționate din cauza prevederilor legale, regulamentelor sau directivelor sunt transmise de spital către autoritățile competente pentru investigații suplimentare.

7- Pentru a-ți exprima opiniile online, poți accesa secțiunea „Sugestii și reclamații” din meniul „Pacienți și vizitatori” de pe site-ul nostru. Apreciem feedbackul tău, care ne ajută să îmbunătățim în mod constant calitatea serviciilor pe care ți le oferim.